Política de envíos y devoluciones
ENVÍOS
El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario:
Península: 3,90 € y gratis a partir de 100 €.
Baleares y Canarias: 20 €. Los envíos a Canarias estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido y a los gastos de envío ya aplicados por Mantelío. Canarias (aprox.): 18 € DUA + 7 % IGIC. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.
Países de la Unión Europea: Realizamos envíos a los siguientes países de la Unión Europea:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Los gastos de envío se calculan según el país de destino y se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
- Plazos de confección: Al tratarse de productos hechos a mano, establecemos un plazo de 10 días laborables para la confección. Estos plazos pueden variar en determinados pedidos de la Unión Europea.
- Plazos de envío: De 48 a 72 horas en España peninsular. Los envíos se realizan mediante GLS y MRW. El plazo de entrega puede alargarse en épocas de alta demanda, como Navidad o Black Friday, debido a la saturación de las empresas de transporte. Intentaremos manteneros informados de cualquier alteración importante. Fuera de la Península, los plazos pueden ser superiores.
- Plazos de productos ya confeccionados: De 2 a 5 días laborables.
Los productos confeccionados a medida no podrán cancelarse ni devolverse.
Mantelío Shop S.L. no será responsable de los errores generados cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario del pedido no sea correcta o haya sido omitida total o parcialmente.
Si tienes alguna duda, estaremos encantadas de atenderte en info@mantelioshop.com.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con Mantelío y que nos contactes ante cualquier problema que haya podido ocurrir.
Ten en cuenta que todos nuestros productos están hechos a mano, por lo que pueden presentar pequeñas particularidades propias de un acabado artesanal. Por esta misma razón, no hay dos productos exactamente iguales.
¿Cómo solicitar una devolución o un cambio?
Si has comprado un producto a medida, ten en cuenta que los artículos confeccionados a medida NO se pueden devolver ni cambiar.
Si deseas solicitar un cambio o una devolución, deberás escribirnos a info@mantelioshop.com dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del pedido, explicándonos el motivo y enviándonos fotografías del producto si fuera necesario.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.
Los artículos deberán devolverse en su estado original, incluyendo etiquetas y embalaje, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y sin haber sido usados, lavados o dañados.
Costes de las devoluciones
El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
Una vez recibamos el producto en nuestro taller y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción y comprobación de la devolución.
Costes de los cambios
En caso de solicitar un cambio de producto, los costes dependerán del destino:
- España peninsular: el cliente asumirá el coste del envío del producto que desea devolver. Mantelío asumirá el coste del envío del nuevo producto.
- Baleares y Canarias: el cliente asumirá tanto el coste de la devolución como el coste del envío del nuevo producto.
- Países de la Unión Europea: el cliente asumirá tanto el coste de la devolución como el coste del envío del nuevo producto.
En los envíos a Canarias, cualquier gasto de aduana, importación, impuestos o gestión que pueda generarse con motivo del nuevo envío correrá igualmente a cargo del cliente.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto solicitado.
IMPORTANTE: los artículos confeccionados a medida NO se pueden devolver ni cambiar.
Hasta que recibamos el artículo en nuestro taller, este permanecerá bajo tu responsabilidad. No nos responsabilizamos de cualquier extravío o daño que el paquete pueda sufrir durante el envío de la devolución, por lo que será responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.